讀者高女士把一件價值2萬元的高級西服拿到一家洗衣店清洗，事后發(fā)現(xiàn)西服左肩靠背處出現(xiàn)了一道劃痕。這么貴的衣服被“洗壞”了怎么辦?洗衣店照章辦事，只肯賠154元錢，這讓高女士胸悶不已。有關(guān)專家建議：在現(xiàn)有的賠償制度外，洗染行業(yè)協(xié)會出面投保，是解決洗衣糾紛的辦法之一。

　　高檔西服送洗受損

　　去年12月4日，高女士拿著一套在日本定做的知名品牌的高級西服，到家樂福金橋店底樓“陽光干洗店”干洗。幾天后取衣時，店員告訴她西服左肩靠背處有一道劃痕。

　　高女士說西服送洗時沒有劃痕，而干洗店朱經(jīng)理說接收西服的店員沒有仔細檢查，是在送洗衣廠時才發(fā)現(xiàn)劃痕的，他們請了專門的修補師傅幫忙處理，并答應(yīng)賠償。由于高女士沒有保價清洗，按照有關(guān)規(guī)定，洗衣店愿意給予洗衣價格10倍的賠償——整套西裝洗衣費是26.6元，褲子沒有受損，按上衣的洗滌單價15.4元來計算，賠償高女士154元。

　　很少考慮保價清洗

　　一套高級西服，定做時花了2萬元，而且只穿過兩個小時，現(xiàn)在上衣出現(xiàn)瑕疵，卻只能得到154元賠償，這讓高女士很不服氣。

　　高女士也后悔送洗時沒有保價清洗。根據(jù)上海市消保委和洗染行業(yè)協(xié)會聯(lián)合制定的《上海市洗染行業(yè)消費爭議糾紛解決辦法》規(guī)定，經(jīng)營者對價格超過1000元以上的貴重衣物，可保價精洗，最高保價不超過衣物原價的55%;對于非保價衣物，若因經(jīng)營者責(zé)任造成損失，衣物局部出現(xiàn)問題，經(jīng)營者應(yīng)以修補為主，并給予最高不超過洗衣費10倍的賠償。

　　但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者送洗貴重衣物時，很少保價清洗，方女士的觀點也許代表了大多數(shù)消費者的想法：“就是考慮到自己洗得不好，或者沒辦法洗，我才找最好的洗衣店，而且洗衣費也不便宜，哪里想得到再出一筆錢保價清洗呀?”

　　行業(yè)投保減少風(fēng)險

　　其實，不光在洗染行業(yè)，在快遞、搬運等行業(yè)也存在類似情況。一些消費者曾面對這樣的窘境：請快遞把一件貴重物品送到某處，但在投送過程中物品損壞，要求按物品原價賠償，卻不能如愿……行業(yè)發(fā)展不健全、不規(guī)范和消費者維權(quán)意識、“憂患”意識不強，是產(chǎn)生這些棘手糾紛的兩大原因。

　　遇到類似情況，如何最大限度保障消費者的利益，同時將行業(yè)內(nèi)各企業(yè)的執(zhí)業(yè)風(fēng)險降到最低?專家指出上海市律師協(xié)會的做法值得借鑒。上海市律協(xié)將會員單位上繳的一部分會費，向保險公司投保，一旦會員單位中出現(xiàn)因律師疏忽或錯誤而使委托人輸了官司的糾紛產(chǎn)生，就由保險公司負責(zé)賠償委托人的損失。