2005-2006年度中國特許獎項評審工作，歷時兩個半月，于4月初落下帷幕。本屆共有75家所在行業(yè)均有較高知名度的企業(yè)報名參選。其中服務類31家、餐飲類23家、零售類21家。此外，有37名企業(yè)管理者和63名總部推薦的加盟 商參加了評選。

    根據(jù)評審規(guī)則產(chǎn)生了55家入圍企業(yè)。入圍企業(yè)必須接受第三方對加盟 商的抽樣調(diào)查、網(wǎng)上品牌調(diào)查和評審現(xiàn)場陳述三部分考評。本報告根據(jù)考評內(nèi)容，對入圍企業(yè)的發(fā)展狀況、體系建設、加盟 商支持、法律保障等方面進行分析。

一、發(fā)展現(xiàn)況和特點

本次參選入圍的企業(yè)開展特許經(jīng)營的平均時間為5.7年，最長10年，最短2年。2005年，大多數(shù)企業(yè)的開店速度放緩。

圖1：店鋪平均增長率

從圖1可以看出，參選企業(yè)開店速度整體下降，其中十家優(yōu)秀特許品牌企業(yè)2005年發(fā)展速度平均下降了5.2個百分點，高于其他入圍企業(yè)。

圖2：直營店平均增長率

    圖3：加盟 店平均增長率

    從圖2和圖3可以看出，2005年，十家優(yōu)秀特許品牌企業(yè)直營店發(fā)展速度加快，比上年提高了8.5%，加盟 店速度放緩。其他入圍企業(yè)的直營店與加盟 店開店速度都在下降。

    企業(yè)雖然放緩發(fā)展速度，但在內(nèi)部體系完善和網(wǎng)絡價值潛力挖掘方面作了很多工作，包括優(yōu)化加盟 店盈利模式，提高加盟 商盈利能力；完善體系建設，保證加盟 店品質(zhì)統(tǒng)一；挖掘網(wǎng)絡價值，實現(xiàn)加盟 店聯(lián)贏共享；加大品牌維護力度，提升對加盟 商品質(zhì)的要求。

二、加盟 商對總部評價

按照評審程序，我們委托第三方對入圍企業(yè)的加盟 商進行了電話和問卷調(diào)查，調(diào)查樣本是根據(jù)企業(yè)提供的全部加盟 商名單隨機抽樣進行的。共調(diào)查了55家企業(yè)的550個加盟 商，其中成功訪問385個，未能成功訪問的原因包括電話無人接聽、空號、拒絕訪問等。

    調(diào)查問卷涉及10個題目（具體項目見表一）。與去年的調(diào)查相比（31家企業(yè)151名樣本），今年加盟 商的評價滿意從整體看，滿意程度有所下降，去年加盟 商評價最好的三個選項：即總部給加盟 商提供的開業(yè)協(xié)助、業(yè)務培訓（包括開業(yè)前后）、配送比例和及時程度，今年仍得到較好評價。去年評價最低的項目，如“加盟 店目前的經(jīng)營情況與項目投資分析報告是否一致或接近”和“對總部品牌維護和廣告宣傳工作”，今年的評價依然較低。

    表一：加盟 商對總部各項工作的評價（% ）           

    具體情況來看，加盟 商對總部的品牌維護和宣傳工作最不滿意，達到41.6%。評價較低的項目還有“加盟 店的經(jīng)營情況與當初投資分析報告是否一致或接近？”為28.3%；“總部對加盟 店的督導是否到位？”為21.3%；“加盟 商在經(jīng)營管理中遇到困難和問題，總部給予幫助和支持是否及時和到位？”為20.5%。

三、特許體系建設、流程和手冊完備程度

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會在總結(jié)以往優(yōu)秀特許品牌評選經(jīng)驗的基礎上，2005年開發(fā)出一套特許體系評估和評選的標準化方案。此方案從二十多個方面入手，用數(shù)百項指標考察企業(yè)在特許體系和品牌的狀況。這些指標包括企業(yè)填報資料和專業(yè)機構(gòu)調(diào)查數(shù)據(jù)。今年是第二次采用標準化的評選辦法進行優(yōu)秀特許品牌評選。這套評選方案較好地引導了特許企業(yè)進行特許體系建設。

不少企業(yè)在報名參加優(yōu)秀特許品牌評選時明確表示企業(yè)主要不是為了評獎，而是希望通過參評，請協(xié)會和專家對自己的特許體系進行一次評估，以便找出差距，加以改進。有的特許企業(yè)在報名后對照優(yōu)秀特許品牌評選辦法，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在特許體系建設方面還存在一定差距，給評委會發(fā)來傳真，表示今年暫不參加評優(yōu)活動，按照評優(yōu)要求對自己的特許體系進行完善，爭取明年參加。

評價一個企業(yè)的特許體系建設狀況，我們主要從特許企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)建設與完善、特許經(jīng)營管理文件建設與完善、特許經(jīng)營管理文件的執(zhí)行過程和效果等幾個方面考察。在評選過程中，我們發(fā)現(xiàn)入圍品牌在特許體系建設方面有以下特點：

入圍品牌非常重視特許體系的建設，在申報材料中可以看到他們在體系建設方面都做了大量的工作。

    獲獎品牌提供的特許體系管理文件顯示，他們的特許體系建設都比較完備，并且每年都有新的改進和完善。

    部分開展特許經(jīng)營時間不長的品牌，在開展特許經(jīng)營之初，就進行了比較充分的準備，或者請專業(yè)咨詢機構(gòu)協(xié)助，或者聘請有特許經(jīng)營專業(yè)經(jīng)驗的高級職業(yè)經(jīng)理人及團隊來構(gòu)建特許體系，體現(xiàn)出強烈的“體系意識”。在特許經(jīng)營拓展中已經(jīng)體現(xiàn)出其體系的優(yōu)勢。

體系建設強調(diào)實用性。獲獎品牌在特許體系建設方面提供的經(jīng)驗不僅是有比較完備的管理體系文件，而且，其實用性很強。多數(shù)企業(yè)在體系建設方面首先強調(diào)的是實用性，對于不實用的東西統(tǒng)統(tǒng)放棄。

    在體系建設上追求創(chuàng)新，體現(xiàn)出較強的創(chuàng)新意識。

部分入圍品牌在特許體系建設方面不知從何處入手。表現(xiàn)在一方面管理文件缺乏系統(tǒng)性，尚未形成自己的特許體系；另一方面在細節(jié)管理方面不到位。商務部即將頒布《商業(yè)特許經(jīng)營管理體系標準》（CCFA起草），希望特許企業(yè)按照《標準》的要求建設自己的特許體系。

四、品牌維護和法律保障

今年的入圍企業(yè)在品牌維護和法律保障方面較以往有明顯進步。特別是優(yōu)秀品牌企業(yè)，在無形資產(chǎn)的維護方面投入了大量精力和心血?；咀龅搅酥R產(chǎn)權(quán)關系明晰、內(nèi)部管理制度完善、法律保障到位。

    入圍企業(yè)體現(xiàn)出很好的品牌保護意識，55家企業(yè)中有5個國家馳名商標、20個省市著名商標、10個海外授權(quán)品牌。

一些入圍企業(yè)存在的主要問題包括商標權(quán)屬不清、商標注冊類別與實際使用范圍不一致、對加盟 商商標、商號使用監(jiān)管不利、信息披露不充分、品牌宣傳夸大其詞等。

企業(yè)應充分認識特許經(jīng)營的法律內(nèi)涵，切實把品牌維護和法律保障做到實處。在特許經(jīng)營企業(yè)中推廣成熟、可行的法律制度，對解決前述問題大有裨益。